网易考拉

一家只做海淘精品的线上商城，《网易考拉》专为国人海淘设计的线上免税海淘店铺，汇聚发达国家地区知名潮牌、精品好物，采用网易自营直采的经营理念，以跨境业务为主，形成的综合性电商服务平台，没去过国外，咱也可以用外国正品好物，享受好生活，尽在网易考拉海淘。

平台介绍

网易考拉是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商，于2015年1月9日公测，销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。网易考拉以100%正品，天天低价，30天无忧退货，快捷配送，提供消费者海量海外商品购买渠道，希望帮助用户“用更少的钱 过更好的生活”，助推消费和生活的双重升级。

网易考拉主打自营直采的理念，在美国、德国、意大利、日本、韩国、澳大利亚、香港、台湾设有分公司或办事处，深入产品原产地直采高品质、适合中国市场的的商品，从源头杜绝假货，保障商品品质的同时省去诸多中间环节，直接从原产地运抵国内，在海关和国检的监控下，储存在保税区仓库。除此之外，网易考拉还与海关联合开发二维码溯源系统，严格把控产品质量。

作为“杭州跨境电商综试区首批试点企业”，网易考拉在经营模式、营销方式、诚信自律等方面取得了不少建树，获得由中国质量认证中心认证的“B2C商品类电子商务交易服务认证证书”，认证级别四颗星，是国内首家获此认证的跨境电商，也是目前国内首家获得最高级别认证的跨境电商平台之一。

2018年6月，网易考拉海购宣布更名为“网易考拉”，宣告进军综合电商市场。

七大竞争优势

自营模式

网易考拉海购主打自营直采，成立专业采购团队深入产品原产地，并对所有供应商的资质进行严格审核，并设置了严密的复核机制，从源头上杜绝假货，进一步保证了商品的安全性。过去的一年里，网易考拉海购已与全球数百个优质供应商和一线品牌达成战略合作。

定价优势

网易考拉海购主打的自营模式拥有自主定价权，可以通过整体协调供应链及仓储、物流、运营的各个环节，根据市场环境和竞争节点调整定价策略。网易考拉海购不仅要降低采购成本控制定价，还要通过控制利润率来控制定价的策略，做到不仅尊重品牌方的价格策略，更重视中国消费者对价格的敏感和喜好。

全球布点

网易考拉海购坚持自营直采和精品化运作的理念，在旧金山、东京、首尔、悉尼、香港等近10个国家和地区成立了分公司和办事处，深入商品原产地精选全球优质尖货，规避了代理商、经销商等多层环节，直接对接品牌商和工厂，省去中间环节及费用，还采用了大批量规模化集采的模式，实现更低的进价，甚至做到“海外批发价”。

仓储优势

通过保税的模式，既可以实现合法合规，又能降低成本，实现快速发货，所以能够给跨境电商用的保税仓是稀缺资源。

网易考拉海购在杭州、郑州、宁波、重庆四个保税区拥有超过15万平米的保税仓储面积，为行业第一。同时，位于宁波的25万平米现代化、智能化保税仓已经破土动工，不久后也将投入使用。目前，网易考拉海购已经成为跨境电商中拥有保税仓规模最大的企业。未来，网易考拉海购还将陆续开通华南、华北、西南保税物流中心。

在海外，网易考拉海购初步在美国、香港建成两大国际物流仓储中心，并将开通韩国、日本、澳大利亚、欧洲等国家和地区的国际物流仓储中心。

海外物流优势

虽说没有自建物流，但在物流的选择上，网易考拉海购把物流配送交给了中外运、顺丰等合作伙伴，还采用了更好的定制包装箱，让用户享受“相对”标准化的物流服务。

网易考拉海购已建立一套完善的标准，通过与中国外运合作整合海外货源、国际运输、海关国检、保税园区、国内派送等多个环节，打通整条产业链。

充沛现金

丁磊在内部表示，“在考拉海购上的资金投入没有上限”。网易考拉海购借助网易集团的雄厚的资本，可以在供应链、物流链等基础条件上投入建设，同时也能持续采用低价策略。

虽然网易考拉海购有网易的雄厚资金做后盾，但其一开始并没有大动作，反而花了大半年的时间，主要集中精力做基础准备工作，如拿地建仓、外出招商、梳理供应链。

保姆服务

对于海外厂商，网易考拉海购能够提供从跨国物流仓储、跨境支付、供应链金融、线上运营、品牌推广等一整套完整的保姆式服务，解决海外商家进入中国的障碍，省去了他们独自开拓中国市场面临的语言、文化差异、运输等问题。网易考拉海购的目标就是让海外商家节约成本，让中国消费者享受低价。

常见问题

1、我什么时候才能申请退货?

在网易考拉购买的商品后，您可以在确认收件后30天内申请退货，跨境商品(涉及海关通关手续及时限)可以在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请。

2、如果收到商品不满意，我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格，网易考拉售出的商品暂不支持换货服务。

3、购买的商品出现质量问题如何处理?

网易考拉承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

4。办理退货周期多久?

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明。

5、为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6、退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见，退款说明。

7、什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款。

8、如果我拒收了，该如何处理?

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

9、商品的最大退款金额是怎么算出来的？

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

10、当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当网易考拉签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。网易考拉签收快件不作为是否退款的凭证。

11、在网易考拉购买的商品，是否提供发票?

网易考拉所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

12、在网易考拉购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签?

网易考拉是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，网易考拉保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心。

13、为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有?

商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

14、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举)。但请放心，网易考拉销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。